Частые вопросы и ответы

Для того, чтобы стать клиентом Kartina.TV всего лишь необходим стабильный интернет с неограниченным трафиком и скоростью подключения к серверам от 2mbps! Проверку скорости Вашего интернета к серверам Kartina.TV можно осуществить на странице https://www.kartina.tv/speedtest.

Каждому новому клиенту предоставляется бесплатный тестовый период на 7 дней, независимо от того, оформляется ли подписка на сайте или через мобильное приложение. В течение этого времени вы можете использовать все функции сервиса без оплаты. По окончании тестового периода подписка автоматически продлевается и становится платной. Если вы не хотите продолжать, отмените продление не позднее чем за сутки до окончания пробного периода.

Для просмотра на смартфоне и планшете есть → официальное приложение Kartina.TV

При первой установке приложения на Ваше устройство, Вы получаете 7 дней бесплатного просмотра.

Для просмотра на 2-м телевизоре в пределах 1 выхода в интернет Вам не требуется покупать второй абонемент → Мультирум

На вопрос о скидке при покупке дополнительного абонемента: Мы не предусматриваем специальных цен для приобретения дополнительного абонемента.

Просмотр Kartina.TV доступен через официальные приложения практически на всех популярных устройствах! С полным списком устройств можно ознакомиться на странице "Как смотреть".

Если вы используете устройство, на которое не предусмотрено официальное приложение, рекомендуем ознакомиться с информацией об альтернативных способах просмотра на нашем форуме.

Один абонемент может использоваться в пределах одного внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах → Мультирум

Мультирум работает только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к интернету через один и тот же модем или роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии просмотр остановится и появится сообщение, что абонемент используется на другом устройстве.

Kartina.TV не занимается установкой и настройкой оборудования на дому. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефонам горячей линии: Контакты

Служба поддержки подробно объяснит Вам шаги настройки. Многие из наших партнеров (дилеров) занимаются настройкой приставок за дополнительную плату.

Можно повторно просматривать тв-программы за последние 2 недели («Архив»), а также можно скорректировать разницу в часовых поясах («Задержка вещания»).

Смотрите «Контакты»

Вы можете прислать нам просьбу насчет добавления канала на Email: post@kartina.tv.

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет предоставляемых услуг. Добавленные каналы появятся в списке автоматически.

Скорее всего, Вы изменили качество вещания в настройках Вашего абонемента. Попробуйте изменить качество на «Стандарт» и проверьте список каналов снова.

Пароль от закрытых каналов соответствует паролю от Вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или в меню Вашей приставки. Новым кодом можно назначить любое число, кроме «0» или начинающееся с него.

1. Авторизуйтесть в личном кабинете или совершите регистрацию на странице kartina.tv;
2. В личном кабинете нажмите на кнопку "Оформить подписку";
3. Для выбора желаемого периода оплаты под тарифом нажмите "Выбрать";
4. При необходимости добавьте в корзину оборудование, или пропустите выбор кнопкой "Далее";
5. Добавьте адрес доставки;
6. Выберите способ доставки (на данном этапе ещё можно изменить количество необходимого к заказу оборудования);
7. Выберите желаемый из доступных сопособов оплаты и внесите данные для оплаты.

Подписки активируются автоматически и начинают действовать с момента покупки.

Все подписки продлеваются автоматически. В "Личном кабинете" на странице www.kartina.tv в разделе "Подписка" у Вас есть возможность в любой момент отменить либо возобновить продление Вашего абонемента.

Если у Вас возникнут проблемы, пожалуйста свяжитесь с нашим отделом заказов. Для этого позвоните по одному из телефонов, указанных на сайте. Для соединения с оператором отдела заказов в голосовом меню нажмите цифру 2, затем 1 и 0. Сотрудник поможет Вам выполнить необходимые действия.

Код доступа (абонемент)

Номер абонемента и пароль были отправлены на электронный адрес или номер телефона указанный при регистрации. Если Вы не получили письмо с данными, пожалуйста, проверьте папку "Спам" в Вашем электронном ящике.

Доставка оборудования (ТВ-приставки):

• Доставка по Германии займет 2-3 рабочих дня после заказа.
• Доставка по Европе может занимать до двух недель, в страны ЕС доставка осуществляется приблизительно в течение одной недели. Стоимость, сроки и условия доставки

Если Вы хотите изменить платёжные данные в Вашем заказе, пожалуйста, перейдите в Ваш персональный кабинет на странице www.kartina.tv (Личный кабинет → Аккаунт → Подписка → Способ оплаты → Изменить).

Если Вам не удалось осуществить замену данных, пожалуйста, пришлите нам электронное письмо (E-Mail) на адрес konto@kartina.tv. В письме обязательно укажите номер Вашего заказа, фамилию и имя владельца счета, адрес проживания и новые платёжные данные с текстом "просьба осуществить замену данных".

Пришлите письменное уведомление об изменении Ваших данных на наш адрес по почте, факсу, через страницу обратной связи либо на e-mail:info@kartina.tv.

Все подписки продлеваются автоматически. Если клиентом была запланирована отмена продления через личный кабинет, то возобновить продление можно также в личном кабинете.

Оплатить абонемент и/или оборудование можно при помощи кредитной карты или снятия денег с банковского SEPA-счёта (подробнее см. Способы оплаты). Для оплаты абонемента можно также использовать карту пополнения баланса.

Карта пополнения баланса используется только для оплаты абонемента (как нового, так и существующего). Приобрести ее можно как на нашем сайте, так и у наших дилеров. Активировать карту можно по ссылке.

Visa, Master Card, American Express.

Если Вы хотите изменить данные Вашей кредитной карты в заказе, пожалуйста, перейдите в Ваш личный кабинет на странице www.kartina.tv и осуществите смену в разделе "Подписка" → "Способы оплаты" → "Изменить".

Если Вам не удаётся осуществить замену данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по номерам горячих линий для консультаций и помощи по телефону - контакты.

Для заказа аксессуаров в нашем онлайн-магазине, пожалуйста, перейдите на сайт. Комплектующие доступны к заказу в нижней части раздела "Оборудование".

В "Личном кабинете" на странице www.kartina.tv в разделе "Подписка" у Вас есть возможность в любой момент запросить новый пароль к Вашему абонементу.

В "Личном кабинете" на странице www.kartina.tv в разделе "Подписка", у Вас есть возможность, в любой момент сменить тариф. Новый тариф, будет действовать после уже оплаченого периода.

Если у Вас возникнут проблемы, пожалуйста свяжитесь с нашим отделом заказов. Для этого позвоните по одному из телефонов, указанным на сайте https://www.kartina.tv/contacts. Для соединения с оператором отдела в голосовом меню нажмите цифру 2, затем 1 и 0. Сотрудник поможет Вам выполнить необходимые дейстия.

Мы не предоставляем тестовые доступы на нашем сайте, однако Вы можете приобрести в нашем онлайн-магазине продлеваемую подписку сроком действия на 1 месяц, от продления на следующий месяц Вы можете отказаться в любой момент.

Для того, чтобы стать клиентом Kartina.TV всего лишь необходим стабильный интернет с неограниченным трафиком и скоростью подключения к серверам от 2mbps! Проверку скорости Вашего интернета к серверам Kartina.TV можно осуществить на странице проверки скорости.

Для просмотра на смартфоне и планшете есть официальное приложение Kartina.TV. При первой установке приложения на Ваше устройство, Вы получаете 7 дней бесплатного просмотра.

Для просмотра на 2-м телевизоре в пределах 1 выхода в интернет Вам не требуется покупать второй абонемент (см. раздел Мультирум). На вопрос о скидке при покупке дополнительного абонемента: Мы не предусматриваем специальных цен для приобретения дополнительного абонемента.

Просмотр Kartina.TV доступен через официальные приложения практически на всех популярных устройствах! С полным списком устройств можно ознакомиться на странице "Как смотреть".
Если вы используете устройство, на которое не предусмотрено официальное приложение, рекомендуем ознакомиться с информацией об альтернативных способах просмотра на нашем форуме.

Один абонемент может использоваться в пределах одного внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах (см. раздел Мультирум). Мультирум работает только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к интернету через один и тот же модем или роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии просмотр остановится и появится сообщение, что абонемент используется на другом устройстве.

Kartina.TV не занимается установкой и настройкой оборудования на дому. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефонам горячей линии: Контакты
Служба поддержки подробно объяснит Вам шаги настройки. Многие из наших партнеров (дилеров) занимаются настройкой приставок за дополнительную плату.

Можно повторно просматривать тв-программы за последние 2 недели («Архив»), а также можно скорректировать разницу в часовых поясах («Задержка вещания»).

Смотрите Контакты

Вы можете прислать нам просьбу насчет добавления канала на Email: post@kartina.tv

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет предоставляемых услуг. Добавленные каналы появятся в списке автоматически.

Скорее всего, Вы изменили качество вещания в настройках Вашего абонемента. Попробуйте изменить качество на «Стандарт» и проверьте список каналов снова.

Пароль от закрытых каналов соответствует паролю от Вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или в меню Вашей приставки. Новым кодом можно назначить любое число, кроме «0» или начинающееся с него.

Стоимость и сроки доставки зависят от страны получателя (подробнее см. Условия и стоимость доставки). В странах, где есть наши представительства, клиент может забрать оборудование самостоятельно их офиса.