Частые вопросы и ответы

Мы не предоставляем тестовые доступы на нашем сайте, однако Вы можете воспользоваться следующими возможностями для ознакомления с услугами:

  • 1. Тестовый период на смартфоне и планшете. При первой установке и покупке подписки в приложении Вы получаете 7 дней бесплатного просмотра. по окончании тестового периода подписка автоматически продлевается и становится платной. Вы можете отменить продление не позднее, чем за сутки до конца тестового периода.
  • 2. Для более длительного тестирования мы предлагаем приобрести в нашем онлайн-магазине продлеваемую подписку сроком действия на 1 месяц, от продления на следующий месяц Вы можете отказаться в любой момент.

Для того, чтобы стать клиентом Kartina.TV всего лишь необходим стабильный интернет с неограниченным трафиком и скоростью подключения к серверам от 2mbps! Проверку скорости Вашего интернета к серверам Kartina.TV можно осуществить на странице https://www.kartina.tv/speedtest

Для просмотра на смартфоне и планшете есть → официальное приложение Kartina.TV
При первой установке приложения на Ваше устройство, Вы получаете 7 дней бесплатного просмотра.

Для просмотра на 2-м телевизоре в пределах 1 выхода в интернет Вам не требуется покупать второй абонемент → Мультирум
На вопрос о скидке при покупке дополнительного абонемента: Мы не предусматриваем специальных цен для приобретения дополнительного абонемента.

Просмотр Kartina.TV доступен через официальные приложения практически на всех популярных устройствах! С полным списком устройств можно ознакомиться на странице "Как смотреть".

Если вы используете устройство, на которое не предусмотрено официальное приложение, рекомендуем ознакомиться с информацией об альтернативных способах просмотра на нашем форуме.

Один абонемент может использоваться в пределах одного внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах → Мультирум
Мультирум работает только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к интернету через один и тот же модем или роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии просмотр остановится и появится сообщение, что абонемент используется на другом устройстве.

Kartina.TV не занимается установкой и настройкой оборудования на дому. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефонам горячей линии: Контакты

Служба поддержки подробно объяснит Вам шаги настройки. Многие из наших партнеров (дилеров) занимаются настройкой приставок за дополнительную плату.

Можно повторно просматривать тв-программы за последние 2 недели («Архив»), а также можно скорректировать разницу в часовых поясах («Задержка вещания»).

Вы можете прислать нам просьбу насчет добавления канала на Email: post@kartina.tv

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет предоставляемых услуг. Добавленные каналы появятся в списке автоматически.

Скорее всего, Вы изменили качество вещания в настройках Вашего абонемента. Попробуйте изменить качество на «Стандарт» и проверьте список каналов снова.

Пароль от закрытых каналов соответствует паролю от Вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или в меню Вашей приставки. Новым кодом можно назначить любое число, кроме «0» или начинающееся с него.

  1. Авторизуйтесть в личном кабинете или совершите регистрацию на странице kartina.tv;
  2. В личном кабинете нажмите на кнопку "Оформить подписку";
  3. Для выбора желаемого периода оплаты под тарифом нажмите "Выбрать";
  4. При необходимости добавьте в корзину оборудование, или пропустите выбор кнопкой "Далее";
  5. Добавьте адрес доставки;
  6. Выберите способ доставки (на данном этапе ещё можно изменить количество необходимого к заказу оборудования);
  7. Выберите желаемый из доступных сопособов оплаты и внесите данные для оплаты.

Подписки активируются автоматически и начинают действовать с момента покупки.

Все подписки продлеваются автоматически. В "Личном кабинете" на странице www.kartina.tv в разделе "Подписка" у Вас есть возможность в любой момент отменить либо возобновить продление Вашего абонемента.

Если у Вас возникнут проблемы, пожалуйста свяжитесь с нашим отделом заказов. Для этого позвоните по одному из телефонов, указанных на сайте. Для соединения с оператором отдела заказов в голосовом меню нажмите цифру 2, затем 1 и 0. Сотрудник поможет Вам выполнить необходимые действия.

Код доступа (абонемент)

Номер абонемента и пароль были отправлены на электронный адрес или номер телефона указанный при регистрации. Если Вы не получили письмо с данными, пожалуйста, проверьте папку "Спам" в Вашем электронном ящике.

Доставка оборудования (ТВ-приставки):

  • Доставка по Германии займет 2-3 рабочих дня после заказа.
  • Доставка по Европе может занимать до двух недель, в страны ЕС доставка осуществляется приблизительно в течение одной недели. Стоимость, сроки и условия доставки

Если Вы хотите изменить платёжные данные в Вашем заказе, пожалуйста, перейдите в Ваш персональный кабинет на странице www.kartina.tv (Личный кабинет → Аккаунт → Подписка → Способ оплаты → Изменить).

Если Вам не удалось осуществить замену данных, пожалуйста, пришлите нам электронное письмо (E-Mail) на адрес konto@kartina.tv. В письме обязательно укажите номер Вашего заказа, фамилию и имя владельца счета, адрес проживания и новые платёжные данные с текстом "просьба осуществить замену данных".

Пришлите письменное уведомление об изменении Ваших данных на наш адрес по почте, факсу, через страницу обратной связи либо на e-mail:info@kartina.tv.

Все подписки продлеваются автоматически. Если клиентом была запланирована отмена продления через личный кабинет, то возобновить продление можно также в личном кабинете.

Оплатить абонемент и/или оборудование можно при помощи кредитной карты или снятия денег с банковского SEPA-счёта (подробнее см. Способы оплаты). Для оплаты абонемента можно также использовать карту пополнения баланса.

Карта пополнения баланса используется только для оплаты абонемента (как нового, так и существующего). Приобрести ее можно как на нашем сайте, так и у наших дилеров. Активировать карту можно по ссылке.

Если Вы хотите изменить данные Вашей кредитной карты в заказе, пожалуйста, перейдите в Ваш личный кабинет на странице www.kartina.tv и осуществите смену в разделе "Подписка" → "Способы оплаты" → "Изменить".

Если Вам не удаётся осуществить замену данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по номерам горячих линий для консультаций и помощи по телефону - контакты.

Для заказа аксессуаров в нашем онлайн-магазине, пожалуйста, перейдите на сайт. Комплектующие доступны к заказу в нижней части раздела "Оборудование".

В "Личном кабинете" на странице www.kartina.tv в разделе "Подписка" у Вас есть возможность в любой момент запросить новый пароль к Вашему абонементу.

В "Личном кабинете" на странице www.kartina.tv в разделе "Подписка", у Вас есть возможность, в любой момент сменить тариф. Новый тариф, будет действовать после уже оплаченого периода.

Если у Вас возникнут проблемы, пожалуйста свяжитесь с нашим отделом заказов. Для этого позвоните по одному из телефонов, указанным на сайте https://www.kartina.tv/article/13-contacts. Для соединения с оператором отдела в голосовом меню нажмите цифру 2, затем 1 и 0. Сотрудник поможет Вам выполнить необходимые дейстия.

В первую очередь проверьте скорость соединения с серверами Kartina.TV на странице http://speedtest.kartina.tv. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость соединения достаточная, обратитесь в техподдержку по телефонам горячей линии: Контакты

Измените в настройках абонемента качество вещания с низкого на нормальное: «Настройки абонемента» — «Качество вещания (Битрейт)».

Такая проблема могла возникнуть по следующим причинам:

  1. Неправильно введен абонемент/пароль — попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова);
  2. Срок действия абонемента истёк — Вам нужно приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине или через дилера;
  3. Доступ был приостановлен из-за того, что у на Вашем расчетном счете или на кредитной карте не было достаточной суммы для оплаты абонемента. Не перечисляйте самостоятельно нам на счет деньги за подписку, этого недостаточно для восстановления доступа! На адрес электронной почты, указанный в заказе, Вам была выслана инструкция о том, что следует делать в случае задолженности. Если у Вас возникли какие-либо вопросы по этому поводу, свяжитесь с бухгалтерией по телефонам:
  • Все страны: +49 69 84 84 540
  • Германия: 069 84 84 540
  • США: 1-888-827-0606
  • Израиль: 072-2454300
  • Великобритания: 0800 090 31 33, 0800-0488393
  • Россия +7 800 77 58 329

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке:

  1. Выключите питание приставки
  2. Выключите питание модема
  3. Выключите питание роутера
  4. Включите все приборы в обратной последовательности с интервалом в 2-3 минуты.

Если это не поможет, обратитесь в техподдержку по телефонам горячей линии: Контакты

Если дефект обнаружен в течение 14 дней с момента получения приставки, то Вы можете бесплатно обменять приставку. Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно отремонтировать по гарантии. Обратитесь в службу техподдержки Kartina.TV по телефону «горячей линии» — Вам помогут и дадут дальнейшие инструкции. Если приставке уже более 2 лет, то Вы можете обратиться службу техподдержки Kartina.TV и договориться о платном ремонте. Учтите, что оценка стоимости ремонта и пересылки приставки будет включена в Ваш счет в любом случае, независимо от возможности ремонта.

Нужна помощь?

+49 69 84 84 540 Круглосуточная техподдержка