Новости

Переход между пакетами

Что такое «пакеты» Kartina.TV?

Пакеты – это тарифные планы, которые отличаются количеством каналов, опциями и стоимостью абонемента.

Я заказывал(а) пакет «Базовый», куда пропала часть каналов?

Мы предупреждали пользователей о том, что с 1 марта 2016 года будет изменен набор каналов. Мы передвинули эту дату на 16 марта.

Какая разница в содержании пакетов?

Сравнительная таблица по опциям и количеству каналов в пакетах (указана месячная плата за годовую подписку):

Пакет «Базовый» Пакет «Премиум»
не менее 80 каналов * не менее 140 каналов *
каналы «для взрослых» каналы «для взрослых»
спортивные каналы
каналы HD
архив 14 дней архив 14 дней
мультирум мультирум
видеотека видеотека
12 GBP/мес. 13.50 GBP/мес.

* Возможно изменение количества.

Почему нет полного списка каналов и как его получить?

Списки каналов не могут быть отображены на сайте, потому что, помимо пакетов, они различаются в зависимости от страны проживания клиента и других ограничений. Вы можете ознакомиться с полным списком только после приобретения подписки. Если Вас не устраивает список каналов в приобретенном Вами пакете, то Вы можете подключить пакет, в котором больше каналов, или отозвать договор в течение 2 недель с момента выдачи доступа к просмотру каналов (только при заказе годового абонемента).

У меня уже есть годовая подписка, могу ли я изменить мой текущий пакет?

Для смены пакета Вам не требуется расторгать текущий договор. У Вас остается прежний номер абонемента. Смена пакетов может быть недоступна в случае задолженности по оплате абонемента.

Переход между пакетами доступен исключительно для годовых абонементов.

Сколько будет действовать годовая подписка после смены пакета?

Минимальный срок действия договора на годовой абонемент составляет 1 год с момента оплаты нового пакета.

Из какого в какой пакет можно переходить?

  • Из пакета «Базовый» Вы можете перейти в «Премиум».

  • Для «Премиум» возможность смены пакетов отсутствует. Вы можете выбрать другой пакет только после завершения минимального срока действия годового абонемента или оформив новый заказ на другой пакет.

Каким путем я могу сменить пакет?

Для перехода из пакета в пакет предоставлены следующие возможности:

  • Если Вы самостоятельно оформляли подписку через сайт www.kartina.tv, то Вы можете войти в Вашу учетную запись («личный кабинет») и перевести абонемент в желаемый пакет.

  • Вы можете позвонить по телефону службы поддержки (кроме случая, если Вы хотите оплачивать абонемент кредитной картой, см. «Как оплачивается абонемент после перехода в другой пакет?»)

  • Вы можете отправить сообщение через страницу «Обратная связь», указав номер Вашего абонемента и желаемый пакет (см. «Из какого в какой пакет можно переходить?»). Учтите, что мы не сможем оформить переход, если Вы оплачиваете абонемент с помощью платежной кредитной карты. Мы не принимаем данные кредитных карт в целях Вашей безопасности.

  • Если Вы приобретали абонемент у официального дилера, то насчет смены пакета мы рекомендуем обратиться в поддержку пользователей Kartina.TV по телефонам, указанным на сайте.

Какие шаги надо выполнить, чтобы перейти в другой пакет?

Вариант 1: Переход на сайте

1. Для входа в Вашу учетную запись нажмите в правом верхнем углу страницы кнопку “Войти”. Введите Ваши адрес эл. почты и пароль, которые Вы использовали при заказе абонемента.

Авторизация

Если Вы по какой-либо причине не можете войти в свою учетную запись, то Вам следует обратиться за помощью в техническую поддержку.

2. Для перехода к настройкам абонемента нажмите в правом верхнем углу на Ваше имя → Аккаунт.

Переход в учетную запись

3. На открывшейся странице нажмите на «Мои абонементы»:

Переход к списку абонементов

4. Выберите из списка нужный Вам абонемент:

Выбор абонемента

5. Выберите пакет для перехода:

Выбор пакета

6. Следуйте далее для завершения заказа нового пакета. После завершения заказа Вы получите по эл. почте потверждение и новый счет.

Переход по телефону

Для изменения пакета Вам следует обратиться в поддержку пользователей Kartina.TV по телефонам, указанным на сайте. Вы должны будете сообщить Ваши личные данные, а также номер Вашего заказа и абонемента.

Учтите, что мы не можем оформить переход по телефону, если Вы оплачиваете абонемент с помощью платежной кредитной карты. Мы не принимаем данные кредитных карт по телефону в целях Вашей безопасности. В данном случае Вам следует самостоятельно оформить переход через Вашу учетную запись на сайте.

Как оплачивается абонемент после перехода в другой пакет?

При переходе Вы оформляете новый договор на выбранный Вами пакет услуг, поэтому Вы получите новый счет к оплате. После смены пакета производится перерасчет оплаты Вашего старого абонемента. В новом счете будет указана скидка в размере стоимости неизрасходованных дней просмотра старого пакета.

Когда производится смена пакета?

  • Если при смене пакета Вы выбрали оплату снятием с платежной кредитной карты VISA/MasterCard/American Express (все страны), то переключение на новый пакет произойдет сразу после завершения заказа.
  • Если при смене пакета Вы выбрали оплату денежным перечислением (перевод денег через банк), то переключение произойдет только после поступления платежа на наш счет.

Прочее

По прочим вопросам обращайтесь к нам при помощи страницы «Обратная связь» и по телефонам технической поддержки.

 

У вас еще нет подписки?

 

ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ